Распределительные сетевые компании МРСК СЗ разработают схемы "одного окна" по работе с потребителями до конца мая этого года.

По сообщению пресс-службы компании, единые клиентские службы будут работать с обращениями потребителей в распредсетевые, сбытовые и генерирующие энергокомпании.

На первом этапе службы "единого окна" будут оказывать потребителям услуги, связанные с технологическим присоединением и оформлением договоров энергоснабжения. В МРСК СЗ не исключают, что в перспективе клиентские службы могут быть переведены на аутсорсинг.

По данным распредсетевых компаний МРСК СЗ, большинство обращений потребителей в компании связано с технологическим присоединением и качеством энергоснабжения — 64% и 27% соответственно. Из всех обращений, поступивших в компании, в 36% случаев решение принято в пользу потребителя, в 64% потребителям даны соответствующие разъяснения.

В каждом регионе Северо-Запада действуют Штабы РАО ЕЭС России по работе с потребителями. В их состав входят специалисты сетевых, генерирующих и сбытовых компаний.

Штабы рассматривают обращения граждан в энергокомпании и содействуют соблюдению обязательств энергокомпаний перед потребителями.

Обратная связь с потребителями в энергокомпаниях осуществляется с помощью телефонной горячей линии и Интернет-приемных на сайтах энергокомпаний.