За шесть месяцев 2009 г. в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО "МРСК Центра" — "Воронежэнерго" обратились 3 386 клиентов. За отчетный период было подано 1 905 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям, сообщает пресс-служба МРСК Центра.

В 2009 г. отмечен рост обращений граждан в ЦОКи. По словам начальника Службы по организации работы с клиентами Елены Немирович-Данченко, ожидается дальнейшее увеличение количества обращений в ЦОКи. Это связано в первую очередь с внедрением дополнительных сервисов, в числе которых выполнение полного цикла работ при процедуре технологического присоединения, проектирование, строительство сетей наружного освещения, оперативно-техническое управление и обслуживание электрических сетей потребителей 110-0,4 кВ, испытание и диагностика высоковольтного оборудования, электрозащитных средств и др.

"Воронежэнерго" сделало ещё один шаг к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами. В 2008 г. в филиале был внедрён проект автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" на базе продукта R/3 SAP CRM. Программа позволяет полностью отслеживать обращения потребителей. Модуль управления информацией о клиенте позволяет консолидировать в одном месте имеющуюся в компании информацию о потребителе, а также регистрировать в системе дополнительную информацию. Уже за I полугодие 2009 г. в данном модуле зарегистрировано 9 033 обращений клиентов", ≈ отметила Елена Немирович-Данченко.

Сегодня проект автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО "МРСК Центра" внедрён во всех Центрах обслуживания клиентов "Воронежэнерго".