В "Ленэнерго" модернизировали систему заявок на технологическое присоединение

В ОАО "Ленэнерго" разработали новую систему заявок на технологическое присоединение. Заявления разделили по мощности — до 15 кВа, до 100 кВа, до 750 кВа, свыше 750 кВа для физических и юридических лиц. Это поможет абонентам и специалистам Центра обслуживания клиентов (ЦОК) быстро ориентироваться в документах и оперативно собирать и исполнять заявки на технологическое присоединение.

В заявлениях на техприсоединение к сетям ОАО "Ленэнерго" от 7 до 15 пунктов — в зависимости от мощности, которую планирует присоединить клиент. Чем меньше присоединяемая мощность, тем меньше информации нужно указать в заявке. Например, физические лица, которым нужна мощность до 15 кВА, указывают только паспортные данные, номер ИНН, адрес проживания, адрес объекта и мощность. На обратной стороне бланка удобно расположен список приложений, необходимых для исполнения заявки. Для физических и юридических лиц — свой перечень.

Сотрудники ЦОК используют новую форму заявок в тестовом режиме уже месяц. "С начала июня в ОАО "Ленэнерго" приняли более 100 заявлений на обновленных бланках. Теперь в документах на технологическое присоединение может разобраться даже неподготовленный человек. Сегодня нам удалось достичь строго соответствия установленным нормам сроков обработки заявки и договоров. Клиенты по Санкт-Петербургу сегодня получают договоры не позже 30 дней с момента подачи заявки. Новая форма — часть программы по обеспечению комфортного и качественного обслуживания наших клиентов", — рассказал Андрей Зыков, и.о. заместителя генерального директора по реализации услуг ОАО "Ленэнерго". Теперь заявки различаются и по цвету. Зеленые бланки предназначены для физических лиц, красные — для юридических, а синие — для временного присоединения.

Напомним, что ОАО "Ленэнерго" также создает электронный архив документов. Специалисты планируют перевести в электронный формат несколько сотен тысяч документов: технические условия, техзадания, договоры и Акты технологического присоединения к сетям ОАО "Ленэнерго", начиная с 2002 года. Внедрение электронного архива позволит оптимизировать работу сотрудников Клиентского центра ОАО "Ленэнерго" с договорами технологического присоединения, сделает более эффективным взаимодействие компании с государственными органами и правовыми институтами.

"Создание наиболее эффективной и прозрачной схемы взаимодействия с клиентами ОАО "Ленэнерго" — одна из приоритетных задач компании. Сегодня мы создаем современный Центр обслуживания клиентов в России, выстраиваем максимально открытые взаимоотношения с клиентами, создаем систему, которая полностью автоматизирует процесс присоединения и сделает его прозрачным. Это позволит решать вопросы подключения максимально быстро. Предоставление информации клиентам в системной и доступной форме, профессиональная и оперативная работа клиентского центра, а также своевременное исполнение обязательств — в этом для нас заключается клиентоориентированная политика", — подчеркнул генеральный директор ОАО "Ленэнерго" Андрей Сорочинский.