ОАО "МОЭСК" активизировало работу по улучшению качества обслуживания клиентов. Среди приоритетных направлений этой деятельности, определенных и.о. генерального директора ОАО "МОЭСК" Петром Синютиным, реализация программы оптимизации технологического присоединения потребителей к электрическим сетям компании.

С этой целью в "МОЭСК" создана специальная рабочая группа, которая проанализировала существующую в компании процедуру техприсоединения и внесла предложения по ее изменению. В ближайшее время они будут реализованы в работе компании.

Для того чтобы все реализуемые изменения были доступны и понятны потребителям, разработан и размещен новый портал по технологическому присоединению "МОЭСК".

На портале представлены все ключевые этапы техприсоединения, дана пошаговая инструкция для потребителей — от подачи заявки до подачи напряжения на объект, указаны адреса клиентских офисов, предусмотрены формы обратной связи. Через портал можно проверить статус поданной заявки, а также прочитать ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые потребителями. На сетевом ресурсе размещена актуальная правовая база по техприсоединению к электрическим сетям, представлены типовые формы заявок, договоров и других документов.

Также в рамках программы, компания изменила подход к приему заявок на технологическое присоединение — теперь можно сдавать заявку в любой клиентский офис компании, вне зависимости от места нахождения присоединяемого объекта. Например, даже если подключаемый объект находится в Московской области, заявку можно подать в центре обслуживания клиентов "МОЭСК", расположенном в Москве.

Программа совершенствования качества обслуживания клиентов подразумевает целый ряд мероприятий, которые будут способствовать повышению доступности процедуры технологического присоединения. Обо всех изменениях компания будет своевременно информировать своих клиентов.